Xây dựng lực lượng AI cho mọi cuộc trò chuyện với khách hàng
Tạo trợ lý AI được huấn luyện bằng tri thức doanh nghiệp, tự động hoá chăm sóc khách hàng và quản lý khách hàng, lead cùng hội thoại trên một nền tảng duy nhất.
- AI Chatbot
- Cơ sở tri thức
- CRM
- Tự động hoá
- Phân tích dữ liệu
- Đa kênh
Nguyễn Hoàng
Trưởng phòng vận hành · Vertex Retail
- Trạng thái
- Đủ điều kiện
- Quan tâm
- Gói Professional
- Kênh
- Zalo
- Phụ trách
- Trần Mỹ Linh
- ZaloHỏi về gói ProfessionalHôm nay
- EmailĐã tải bảng giá PDF2 ngày trước
- WebsiteAI xử lý câu hỏi thanh toán1 tuần trước
Trợ lý AI trả lời như nhân viên giỏi nhất của bạn
Thiết kế tính cách, giới hạn an toàn và quy tắc chuyển tiếp cho trợ lý. AI ghi nhớ ngữ cảnh xuyên kênh và chuyển cho nhân viên đúng thời điểm.
Trình tạo trợ lý AI
Tạo trợ lý bằng giao diện trực quan — model, công cụ, giọng điệu, tri thức.
Tính cách & hướng dẫn riêng
Giọng thương hiệu, quy tắc từ chối và chính sách sản phẩm bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Đa ngôn ngữ
Nhận diện và trả lời hơn 90 ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt.
Ghi nhớ hội thoại
Mọi ticket, đơn hàng và ghi chú trước đây đều được ghi nhớ theo từng khách.
Chuyển cho nhân viên
Ngưỡng tin cậy, cảm xúc và từ khoá sẽ định tuyến tới nhân viên phù hợp.
Hành động & công cụ
Tra đơn hàng, đặt lịch demo hoặc cập nhật CRM ngay trong hội thoại.
Model
SaleAI-Reason 2.0
Giọng điệu
Thân thiện, ngắn gọn, chuyên nghiệp
Ngôn ngữ
VI · EN · TH
Chuyển tiếp
Độ tin cậy < 70%
Hướng dẫn hệ thống
Bạn là Mai, đồng đội AI tại Vertex Retail. Chỉ trả lời dựa trên tri thức đã được phê duyệt. Sàng lọc khách B2B theo ngân sách, quy mô đội và nhu cầu kênh. Tạo lead trong CRM khi phát hiện ý định mua. Chuyển yêu cầu hoàn tiền trên 10 triệu đồng cho nhân viên.
Độ phủ tri thức
Trả lời được 94% câu hỏi
- Đã lập chỉ mục
Catalog-san-pham-2026.pdf
PDF · 4,2 MB
- Đã lập chỉ mục
Chinh-sach-hoan-tien.docx
DOCX · 320 KB
- Đã lập chỉ mục
vertexretail.com/help
Đã thu thập 142 trang
- Đã lập chỉ mục
60 câu hỏi thường gặp
Nhập thủ công
- Đang huấn luyện
Cẩm nang onboarding
Tài liệu nội bộ
Huấn luyện AI bằng toàn bộ kiến thức doanh nghiệp bạn đang có
Tải tài liệu, thu thập nội dung website, biên tập FAQ. Hệ thống tự chia đoạn, tạo embedding và lập chỉ mục — kèm trích dẫn để mọi câu trả lời đều truy vết được.
Tải lên PDF & DOCX
Đưa vào catalog, chính sách và tài liệu kỹ thuật — gồm cả bảng và hình ảnh.
Thu thập website & URL
Đồng bộ trung tâm trợ giúp và trang marketing theo lịch định kỳ.
Biên tập FAQ
Phê duyệt câu trả lời đội bạn tin tưởng và ghim cho các câu hỏi khớp chính xác.
Huấn luyện & lập chỉ mục
Lập chỉ mục liên tục cùng báo cáo khoảng trống kiến thức còn thiếu.
Một hộp thư cho mọi kênh khách hàng đang dùng
Hội thoại, hồ sơ khách hàng và bộ nhớ AI luôn hợp nhất, bất kể tin nhắn đến từ Zalo, WhatsApp, Instagram hay website của bạn.
Website
Widget nhúng & trung tâm trợ giúp
WhatsApp
Business API, mẫu tin nhắn
Facebook
Messenger & bình luận
Instagram
Tin nhắn & trả lời story
Telegram
Bot & nhóm chat
Zalo
Nhắn tin Zalo OA cho thị trường Việt
Email
Hộp thư dùng chung theo luồng
API
Ứng dụng riêng & chat trong sản phẩm
CRM được thiết kế cho hội thoại, không phải bảng tính
Mỗi cuộc chat làm giàu hồ sơ khách hàng: thông tin liên hệ, điểm lead, nhãn, ghi chú, công việc và dòng thời gian đầy đủ cho cả sales và hỗ trợ.
Mới
128
2,4 tỷ pipeline
Đủ điều kiện
64
5,2 tỷ pipeline
Demo
31
4,5 tỷ pipeline
Thắng
18
3,5 tỷ pipeline
| Khách hàng | Giai đoạn | Nhãn | Điểm |
|---|---|---|---|
Nguyễn Hoàng Vertex Retail | Đủ điều kiện | Doanh nghiệp | 87 |
Phạm Thu Hà Loop Studio | Đã hẹn demo | SMB | 74 |
Lê Minh Quân Northwind Co. | Đã gửi báo giá | Bán lẻ | 68 |
Trần Bảo Châu Hanoi Fresh | Lead mới | Zalo | 42 |
AI sàng lọc lead từ chat Zalo
Hôm nay · 09:42
Điểm lead tăng 62 → 87
Hôm nay · 09:42
Giao cho Trần Mỹ Linh (Sales)
Hôm nay · 09:43
Công việc: gửi báo giá Professional
Hạn ngày mai
Ghi chú: cần 40 chỗ + Zalo
Hôm nay · 09:45
Khách hàng 360°
Hồ sơ, đơn hàng, kênh và toàn bộ hội thoại trong một khung nhìn.
Liên hệ & lead
Tự động phát hiện trùng, gộp và làm giàu dữ liệu từ hội thoại.
Pipeline bán hàng
Kéo thả cơ hội qua các giai đoạn tuỳ chỉnh kèm giá trị dự báo.
Chấm điểm lead
AI chấm điểm ý định, tín hiệu ngân sách và mức độ tương tác theo thời gian thực.
Nhãn & ghi chú
Phân nhóm khách hàng và lưu ngữ cảnh nội bộ dùng chung.
Công việc & dòng thời gian
Nhắc việc, theo dõi và lịch sử hoạt động đầy đủ, có thể kiểm toán.
Mỗi hội thoại trở thành một luồng công việc khép kín
Không cần zap hay code chắp vá. AI đọc tin nhắn, xác định khách hàng, cập nhật CRM và lên lịch theo dõi tự động.
- Bước 1
Tin nhắn khách hàng
Đến từ Zalo, WhatsApp hoặc website
- Bước 2
AI hiểu nội dung
Ý định, ngôn ngữ, cảm xúc
- Bước 3
Nhận diện khách hàng
Khớp hoặc tạo hồ sơ mới
- Bước 4
Chấm điểm lead
Điểm theo độ phù hợp + ý định
- Bước 5
Tạo / cập nhật CRM
Đồng bộ cơ hội, nhãn, ghi chú
- Bước 6
Phân công nhân viên
Định tuyến theo kỹ năng & tải việc
- Bước 7
Theo dõi tiếp
Tự động tạo việc + tin nhắn
Thấy rõ hội thoại tạo ra doanh thu như thế nào
Chỉ số vận hành và kinh doanh cạnh nhau, kèm gợi ý từ AI cho biết cần cải thiện điều gì tiếp theo.
- Cuộc hội thoại
- 48.912+18%
- Tỷ lệ AI tự xử lý
- 81%+6 điểm
- Lead tạo mới
- 3.204+24%
- Tỷ lệ chuyển đổi
- 12,7%+2,1 điểm
- Hài lòng khách hàng
- 4,8 / 5+0,3
- Phản hồi đầu tiên TB
- 7 giây−41%
Hội thoại so với lượt AI tự xử lý
AI xử lý trọn vẹn 81% hội thoại; nhân viên tập trung vào 9.300 cuộc chat giá trị cao.
Câu hỏi về thời gian giao hàng tăng 34% trong tuần này — hãy thêm bài viết tri thức để tăng tỷ lệ AI tự xử lý.
Lead từ Zalo chuyển đổi tốt hơn email 2,1 lần. Nên ưu tiên định tuyến cho nhân viên kỳ cựu.
18 hội thoại chuyển tiếp vì hoàn tiền trên 10 triệu đồng — nên tự động duyệt các khoản dưới 5 triệu.
Tác động dự kiến khi áp dụng toàn bộ gợi ý
+9 điểm tỷ lệ AI xử lý
Mở rộng từ một nhà sáng lập đến vận hành 500 nhân viên
Workspace tách biệt dữ liệu, trợ lý AI và pipeline, còn phân quyền cho mỗi người đúng mức truy cập cần thiết.
Cá nhân
Một người vận hành, một trợ lý AI, hộp thư riêng và CRM gọn nhẹ.
Nhóm
Hộp thư dùng chung, quy tắc định tuyến, chống trùng xử lý và báo cáo hiệu suất nhóm.
Doanh nghiệp
Nhiều tổ chức, SSO, nhật ký kiểm toán, lưu trú dữ liệu và phân quyền chi tiết.
- Toàn quyền
Chủ sở hữu
Thanh toán, workspace, chính sách dữ liệu
- Giới hạn
Quản trị viên
Trợ lý AI, tích hợp, phân quyền
- Giới hạn
Quản lý
Pipeline, định tuyến, báo cáo
- Giới hạn
Nhân viên
Hội thoại, liên hệ, công việc
- Giới hạn
Người xem
Chỉ xem báo cáo
Kết nối với hệ thống bạn đang sử dụng
Tích hợp kênh gốc, đồng bộ dữ liệu thương mại điện tử và API mở để trợ lý AI cùng CRM luôn đồng nhất với mọi công cụ khác.
- Microsoft
- Zalo
- Telegram
- Shopify
- WooCommerce
- REST API
- Webhook
Chi phí tăng theo đúng quy mô hội thoại của bạn
Bắt đầu miễn phí, nâng cấp khi lực lượng AI bắt đầu chốt đơn. Thanh toán theo năm tiết kiệm hai tháng.
Miễn phí
Thử nghiệm trợ lý AI trên website của bạn.
0₫/tháng
- 1 trợ lý AI
- 500 tin nhắn AI/tháng
- Kênh website
- 200 liên hệ CRM
Starter
Dành cho cá nhân và cửa hàng nhỏ.
690.000₫/tháng
thanh toán theo tháng
- 3 trợ lý AI
- 3.000 tin nhắn AI/tháng
- 2 kênh
- 5.000 liên hệ
- Báo cáo cơ bản
Professional
Dành cho đội hỗ trợ và bán hàng đang tăng trưởng.
2.190.000₫/tháng
thanh toán theo tháng
- 10 trợ lý AI
- 20.000 tin nhắn AI/tháng
- Toàn bộ kênh gồm Zalo & WhatsApp
- CRM đầy đủ + pipeline
- Chấm điểm lead & tự động hoá
- 10 chỗ nhân viên
Business
Dành cho vận hành nhiều nhóm.
5.990.000₫/tháng
thanh toán theo tháng
- Không giới hạn trợ lý AI
- 80.000 tin nhắn AI/tháng
- Trình tạo tự động hoá nâng cao
- Phân quyền theo vai trò
- 50 chỗ nhân viên
- Hỗ trợ ưu tiên
Enterprise
Dành cho tổ chức lớn và có yêu cầu tuân thủ.
Liên hệ
- Hạn mức AI theo nhu cầu
- SSO, nhật ký kiểm toán, lưu trú dữ liệu
- Quản lý thành công khách hàng riêng
- SLA 99,9%
- Không giới hạn workspace
Những đội hỗ trợ và bán hàng đã ngừng chuyển tab liên tục
“Chúng tôi thay thế ba công cụ bằng một nền tảng. AI xử lý 78% cuộc chat và mọi lead đủ điều kiện đều vào pipeline kèm điểm số — đội sales không còn phải phỏng đoán.”
TMLTrần Mỹ Linh
Trưởng phòng CSKH, Vertex Retail
“Zalo và WhatsApp nằm cùng một hộp thư với web chat là điểm mở khoá. Thời gian phản hồi đầu tiên giảm từ 6 phút xuống 8 giây.”
LMQLê Minh Quân
COO, Northwind Co.
“Việc huấn luyện cơ sở tri thức rất tốt. Chúng tôi tải lên 400 tài liệu và trợ lý luôn dẫn đúng chính sách trong mỗi câu trả lời.”
PTHPhạm Thu Hà
Trưởng nhóm Hỗ trợ, Loop Studio
Những điều các đội thường hỏi trước khi chuyển đổi
Tất cả về AI, dữ liệu của bạn và cách CRM kết nối với mọi thứ.
Biến mọi cuộc trò chuyện với khách hàng thành tăng trưởng doanh thu
AI chatbot, cơ sở tri thức, CRM, tự động hoá, phân tích và mọi kênh — một nền tảng, vận hành ngay trong buổi chiều.